أخبرنا عن البساطة#مشكلة_مشروع: 🛑 الخسارة الصامتة: كيف يهدر بيانات العملاء أرباح الشركات الصغيرة والمتوسطة؟ (تقدير لهيكلي خطأ)
إحدى أكبر الشركات في Flight Flight الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في العالم العربي، في حين لا يوجد نظام توحيد مركزي لبيانات العملاء (بيانات العملاء الرئيسيين). الاعتراف بعدم استخدام الأدوات المستعملة، بل في التطبيقاتية: فريق المبيعات تسجيل بياناته على نظام CRM، فريق الدعم الفني يعتمد على نظام المكاتب (التذاكر)، والمراسلات اليومية عبر تطبيقات خارجية (واتساب، تيليجرام)، مما يخلق "بيانات ضائعة" لا يتم استخدامها للأطفال. هذا الوحد يمنع الشركات من بناء "رؤية 360 درجة" لمتصلها، ويؤدي بشكل مباشر إلى مخططات نفس الأسئلة على العميل، لتقديم عروض غير مناسبة، وفي النهاية، العميل بسبب تجربة مستخدم سيء ومُتعبة. إن هذه المشكلة هي التي تخطط لنجوم شهرياً في صورة وغياب وفرصة بيع ضائعة.
هل تريد تحديد هذه المشكلة فقط مجرد مشكلة في الأدوات الأساسية؟
إذا كنت عمل رائد، ما هي أسوأ تجربة فقدت فيها عميلاً بسبب ربط البيانات؟
خذ وسائلكم التقنية المبتكرة لحل هذه "الفجوة الإلهية" بين فرق العمل.
#تجربة_العملاء #التحول_الرقمي #إدارة_البيانات #أفكار_مشاريع #ريادة_الأعمال@
إحدى أكبر الشركات في Flight Flight الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في العالم العربي، في حين لا يوجد نظام توحيد مركزي لبيانات العملاء (بيانات العملاء الرئيسيين). الاعتراف بعدم استخدام الأدوات المستعملة، بل في التطبيقاتية: فريق المبيعات تسجيل بياناته على نظام CRM، فريق الدعم الفني يعتمد على نظام المكاتب (التذاكر)، والمراسلات اليومية عبر تطبيقات خارجية (واتساب، تيليجرام)، مما يخلق "بيانات ضائعة" لا يتم استخدامها للأطفال. هذا الوحد يمنع الشركات من بناء "رؤية 360 درجة" لمتصلها، ويؤدي بشكل مباشر إلى مخططات نفس الأسئلة على العميل، لتقديم عروض غير مناسبة، وفي النهاية، العميل بسبب تجربة مستخدم سيء ومُتعبة. إن هذه المشكلة هي التي تخطط لنجوم شهرياً في صورة وغياب وفرصة بيع ضائعة.
هل تريد تحديد هذه المشكلة فقط مجرد مشكلة في الأدوات الأساسية؟
إذا كنت عمل رائد، ما هي أسوأ تجربة فقدت فيها عميلاً بسبب ربط البيانات؟
خذ وسائلكم التقنية المبتكرة لحل هذه "الفجوة الإلهية" بين فرق العمل.
#تجربة_العملاء #التحول_الرقمي #إدارة_البيانات #أفكار_مشاريع #ريادة_الأعمال@
